Condiciones generales de venta

Versión del 14 de agosto de 2026 — aplicable a toda reserva confirmada a partir de esta fecha.

1. Quiénes somos

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») rigen las estancias y prestaciones ofrecidas por Château de Conon, sociedad por acciones simplificada francesa (société par actions simplifiée) con un capital de 100 000 €, inscrita en el RCS de Blois con el número 839 428 752, con domicilio social en Château de Conon, 1 Chemin du Château de Conon, 41120 Cellettes, Francia — IVA intracomunitario FR10 839 428 752 («el Dominio»).

Teléfono: +33 2 54 78 14 43 · Correo electrónico: contact@chateau-conon.fr.

2. A qué se aplican estas condiciones

Las CGV se aplican al alquiler vacacional amueblado de los alojamientos del Dominio —le Château, l’Orangerie, la Bergerie, la Conciergerie, l’Écurie, así como la privatización de todo el dominio— y a las prestaciones que acompañan una estancia (espacios de recepción, opciones), reservados directamente: a través de nuestro módulo de reserva en línea, mediante presupuesto o por intercambio escrito con nuestro equipo.

Las reservas efectuadas a través de una plataforma tercera (Airbnb, Booking.com…) siguen rigiéndose por las condiciones de dicha plataforma para la reserva, el pago y la cancelación; las normas de estancia de los artículos 10 a 14 se aplican, en cambio, a todos nuestros huéspedes.

La versión aplicable es la vigente el día de la reserva. Reservar implica aceptar las presentes CGV.

3. Presupuestos y condiciones particulares

Para las estancias a medida, los grupos, la privatización y los eventos, el Dominio elabora un presupuesto. Las menciones del presupuesto —prestaciones, precio, calendario de pagos, condiciones de cancelación o fianza específicas— constituyen condiciones particulares: completan las presentes CGV y prevalecen sobre ellas en caso de contradicción.

El presupuesto se acepta en línea, mediante la mención «Leído y aprobado» acompañada de una firma electrónica. Los registros de nuestro sistema (sello de tiempo, dirección IP, firma) constituyen prueba del acuerdo entre las partes.

4. Reserva

En línea, el precio total de la estancia se muestra antes de cualquier pago; la reserva se registra al abonarse el anticipo. Mediante presupuesto, se registra con la aceptación del presupuesto y, a continuación, con el abono del anticipo que este prevé. En ambos casos, la reserva pasa a ser firme con el cobro del anticipo y el envío de nuestra confirmación escrita.

La reserva la efectúa una persona mayor de edad, que garantiza la exactitud de la información transmitida. El número de ocupantes no puede superar la capacidad indicada en la ficha del alojamiento o en el presupuesto.

Nuestras fotografías y descripciones son lo más fieles posible; ligeras variaciones estacionales (plantaciones, mobiliario de jardín) no pueden comprometer nuestra responsabilidad.

5. Precios, IVA y tasa turística

Nuestros precios se entienden en euros, con todos los impuestos incluidos. El alojamiento y las prestaciones que lo acompañan están sujetos al IVA al tipo del 10 % (régimen parahotelero); las prestaciones disociables del alojamiento —por ejemplo, el alquiler de un espacio de recepción por sí solo— están sujetas al tipo que les corresponde, precisado en el presupuesto. El detalle figura en su confirmación o en su presupuesto.

La tasa turística no está incluida: se cobra aparte, según el baremo vigente de la administración local, junto con el pago de la estancia o in situ, según el canal de reserva.

6. Pago

Salvo mención contraria en el presupuesto, el calendario de pagos es el siguiente:

• el 50 % del importe de la estancia al confirmarse la reserva;
• el saldo, 15 días antes de la llegada;
• para toda reserva efectuada menos de 15 días antes de la llegada, la totalidad se abona en el momento de la reserva.

El pago se efectúa con tarjeta bancaria a través de nuestro módulo de reserva seguro o, para los presupuestos, según las modalidades indicadas en ellos (tarjeta o transferencia). A falta de pago del saldo en la fecha prevista pese a nuestro recordatorio, la reserva se considera cancelada por causa del cliente (artículo 8).

7. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L221-28, 12.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de alojamiento proporcionadas en una fecha determinada. Se aplican las condiciones de cancelación del artículo 8.

8. Cancelación por el cliente

• Hasta 90 días antes de la llegada: el anticipo abonado se le devuelve íntegramente.
• De 89 a 30 días antes de la llegada: el anticipo queda en poder del Dominio; el saldo no se adeuda.
• Menos de 30 días antes de la llegada: las cantidades abonadas quedan en poder del Dominio.

La cancelación se notifica por escrito a contact@chateau-conon.fr; la fecha de recepción da fe. Las cantidades abonadas por adelantado son anticipos: por acuerdo expreso, no abren ninguna facultad de desistimiento distinta de los casos anteriores. La no presentación («no-show») y la interrupción de la estancia no dan lugar a ninguna devolución.

En caso de imprevisto serio, hable con nosotros: siempre buscamos una solución, empezando por un cambio de fechas según la disponibilidad —sin que ello constituya un compromiso—. Le recomendamos contratar un seguro de cancelación con su aseguradora; el Dominio no los comercializa.

9. Cancelación o modificación por el Dominio

Si el Dominio tuviera que cancelar su estancia, las cantidades abonadas se le reembolsarían íntegramente sin demora; le propondríamos, siempre que fuera posible, un realojamiento o un aplazamiento equivalente. Si la cancelación no se debiera a un caso de fuerza mayor, podría además reclamar la indemnización de su perjuicio directo y razonable. En caso de fuerza mayor (artículo 1218 del Código Civil francés), el reembolso íntegro no se acompaña de ninguna otra indemnización.

10. Llegada y salida

Salvo mención contraria en la ficha del alojamiento o en el presupuesto, las llegadas se realizan a partir de las 16:00 —le recibimos en persona, indíquenos su horario— y las salidas antes de las 10:00 (11:00 en caso de privatización de todo el dominio). El cuaderno de bienvenida entregado para su estancia detalla su organización.

11. Fianza

Se solicita una fianza de 2 000 € mediante cheque a la orden de la SAS Château de Conon, entregado a la llegada y no cobrado. Se devuelve a la salida tras la comprobación del alojamiento, o a más tardar en un plazo de 15 días, una vez deducidas las cantidades debidamente justificadas: desperfectos, mobiliario o equipamiento que falte, limpieza anormalmente laboriosa, superación de la capacidad autorizada. Si los daños superan el importe de la fianza, el Dominio se reserva el derecho de reclamar la diferencia. Un presupuesto puede prever un importe o unas modalidades diferentes.

12. Normas de estancia

• Capacidad: el número de ocupantes es el de la reserva; los visitantes de día son bienvenidos con nuestro acuerdo previo.
• Fiestas y eventos: únicamente con nuestro acuerdo escrito, en el marco de una privatización o de un presupuesto.
• Tranquilidad: las casas están próximas unas de otras; después de las 22:00, bajamos la voz y la música.
• Interiores libres de humo.
• Animales: bienvenidos (15 € por noche y por animal), sujetos con correa en el parque, nunca alrededor de los estanques; sus posibles daños son responsabilidad del cliente.
• Niños: bajo la vigilancia de sus padres en todo el dominio.
• Quedan prohibidos el subarriendo y la cesión de la reserva.

13. Piscina, parque e instalaciones compartidas

La piscina climatizada está abierta de mayo a octubre, de 9:00 a 20:00. No está vigilada: el baño se realiza bajo la responsabilidad de los adultos, los niños permanecen acompañados en todo momento y el portillo se cierra tras cada paso. El parque está abierto desde el amanecer hasta la puesta de sol; la piscina, el parque y la barbacoa se comparten entre los huéspedes del Dominio, salvo privatización. El parque acoge las esculturas monumentales del Musée-Promenade Louis Derbré: le rogamos que las cuide.

14. Limpieza, ropa de casa y equipamiento

La ropa de casa está incluida. Los gastos de limpieza de fin de estancia, cuando se aplican, se muestran en la reserva o en el presupuesto; el alojamiento se devuelve ordenado, con la vajilla limpia. Cunas y tronas bajo petición, sin suplemento. El Wi-Fi es gratuito, sin garantía de velocidad ni de continuidad. Toda avería o mal funcionamiento señalado durante la estancia se atiende lo antes posible.

15. Seguros

El cliente certifica estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil vacacional (incluido en la mayoría de las pólizas de hogar) y puede presentar el justificante si se le solicita. Se recomienda el seguro de cancelación (artículo 8).

16. Responsabilidad

El Dominio es responsable en las condiciones del derecho común. No presta servicio de custodia de efectos personales: los objetos de valor permanecen bajo la custodia de sus propietarios, tanto en los alojamientos como en los vehículos. El cliente responde de los daños causados por las personas y los animales que participan en su estancia.

17. Datos personales

Los datos transmitidos sirven para la gestión de la reserva y de la estancia. El detalle de su tratamiento figura en nuestra política de privacidad; nunca se ceden a terceros.

18. Reclamaciones y mediación

¿Alguna dificultad? Escríbanos primero a contact@chateau-conon.fr: respondemos a cada mensaje con atención. Si la respuesta no le satisface, o a falta de respuesta en un plazo de 60 días, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido el Dominio: CM2C — Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net (reclamación en línea o por correo postal), en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita.

19. Derecho aplicable e idioma

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. Sus traducciones se facilitan por cortesía: en caso de divergencia, prevalece la versión francesa. Si una de sus cláusulas fuera declarada nula, las demás seguirían siendo plenamente aplicables.