Condições gerais de venda

Versão de 14 de agosto de 2026 — aplicável a qualquer reserva confirmada a partir desta data.

1. Quem somos

As presentes condições gerais de venda («CGV») regem as estadias e os serviços propostos por Château de Conon, sociedade por ações simplificada francesa (société par actions simplifiée) com o capital social de 100 000 €, matriculada no RCS de Blois sob o número 839 428 752, com sede social no Château de Conon, 1 Chemin du Château de Conon, 41120 Cellettes, França — IVA intracomunitário FR10 839 428 752 («o Domaine»).

Telefone: +33 2 54 78 14 43 · E-mail: contact@chateau-conon.fr.

2. A que se aplicam estas condições

As CGV aplicam-se ao aluguer sazonal mobilado dos alojamentos do Domaine — le Château, l’Orangerie, la Bergerie, la Conciergerie, l’Écurie, bem como a privatização de todo o domínio — e aos serviços que acompanham uma estadia (espaços de receção, opções), reservados diretamente: no nosso módulo de reserva online, por orçamento ou por contacto escrito com a nossa equipa.

As reservas efetuadas através de uma plataforma terceira (Airbnb, Booking.com…) continuam regidas pelas condições dessa plataforma no que respeita à reserva, ao pagamento e ao cancelamento; as regras de estadia dos artigos 10 a 14 aplicam-se, no entanto, a todos os nossos hóspedes.

A versão aplicável é a que estiver em vigor no dia da reserva. Reservar é aceitar as presentes CGV.

3. Orçamentos e condições particulares

Para as estadias à medida, os grupos, a privatização e os eventos, o Domaine elabora um orçamento. As menções do orçamento — serviços, preços, calendário de pagamentos, condições de cancelamento ou caução específicas — constituem condições particulares: completam as presentes CGV e prevalecem sobre elas em caso de contradição.

O orçamento aceita-se online, com a menção «Lido e aprovado» acompanhada de uma assinatura eletrónica. Os registos do nosso sistema (data e hora, endereço IP, assinatura) fazem prova do acordo entre as partes.

4. Reserva

Online, o preço total da estadia é apresentado antes de qualquer pagamento; a reserva é registada com o pagamento do sinal. Por orçamento, é registada com a aceitação do orçamento e, depois, com o pagamento do sinal nele previsto. Em ambos os casos, a reserva torna-se firme com o recebimento efetivo do sinal e o envio da nossa confirmação escrita.

A reserva é efetuada por uma pessoa maior de idade, que garante a exatidão das informações transmitidas. O número de ocupantes não pode exceder a capacidade indicada na ficha do alojamento ou no orçamento.

As nossas fotografias e descrições são tão fiéis quanto possível; ligeiras variações sazonais (plantações, mobiliário de jardim) não são suscetíveis de gerar responsabilidade da nossa parte.

5. Preços, IVA e taxa turística

Os nossos preços entendem-se em euros, com todos os impostos incluídos. O alojamento e os serviços que o acompanham estão sujeitos a IVA à taxa de 10% (regime para-hoteleiro francês); os serviços dissociáveis do alojamento — por exemplo, o aluguer isolado de um espaço de receção — estão sujeitos à taxa que lhes é própria, indicada no orçamento. O detalhe consta da sua confirmação ou do seu orçamento.

A taxa turística não está incluída: é cobrada adicionalmente, segundo a tabela em vigor da autarquia, com o pagamento da estadia ou no local, consoante o canal de reserva.

6. Pagamento

Salvo menção em contrário no orçamento, o calendário de pagamentos é o seguinte:

• 50% do montante da estadia na confirmação da reserva;
• o valor restante 15 dias antes da chegada;
• para qualquer reserva efetuada menos de 15 dias antes da chegada, a totalidade é paga no momento da reserva.

O pagamento efetua-se por cartão bancário através do nosso módulo de reserva seguro ou, para os orçamentos, segundo as modalidades neles indicadas (cartão ou transferência). Na falta de pagamento do valor restante na data prevista, apesar do nosso lembrete, a reserva é considerada cancelada por facto imputável ao cliente (artigo 8).

7. Direito de livre resolução

Nos termos do artigo L221-28, 12.º, do Código do Consumo francês, o direito de livre resolução não se aplica aos serviços de alojamento fornecidos numa data determinada. São as condições de cancelamento do artigo 8 que se aplicam.

8. Cancelamento pelo cliente

• Até 90 dias antes da chegada: o sinal pago é-lhe integralmente restituído.
• De 89 a 30 dias antes da chegada: o sinal reverte a favor do Domaine; o valor restante não é devido.
• Menos de 30 dias antes da chegada: as quantias pagas revertem a favor do Domaine.

O cancelamento notifica-se por escrito para contact@chateau-conon.fr; faz fé a data de receção. As quantias pagas antecipadamente constituem adiantamentos por conta do preço: por convenção expressa, não conferem qualquer faculdade de desistência para além dos casos acima. A não comparência («no-show») e a interrupção da estadia não dão lugar a qualquer restituição.

Em caso de imprevisto sério, fale connosco: procuramos sempre uma solução, a começar por um adiamento de datas em função das disponibilidades — sem que isso constitua um compromisso. Recomendamos-lhe que subscreva um seguro de cancelamento junto da sua seguradora; o Domaine não o comercializa.

9. Cancelamento ou alteração pelo Domaine

Se o Domaine tivesse de cancelar a sua estadia, as quantias pagas ser-lhe-iam integralmente reembolsadas sem demora; propor-lhe-íamos, sempre que possível, um realojamento ou um adiamento equivalente. Se o cancelamento não resultar de um caso de força maior, poderá ainda exigir a indemnização do seu prejuízo direto e razoável. Em caso de força maior (artigo 1218 do Código Civil francês), o reembolso integral não é acompanhado de qualquer outra indemnização.

10. Chegada e partida

Salvo menção em contrário na ficha do alojamento ou no orçamento, as chegadas fazem-se a partir das 16h00 — recebemo-lo pessoalmente, diga-nos o seu horário — e as partidas antes das 10h00 (11h00 em caso de privatização de todo o domínio). O guia de boas-vindas entregue para a sua estadia detalha a respetiva organização.

11. Caução

É pedida uma caução de 2 000 € por cheque à ordem da SAS Château de Conon, entregue à chegada e não descontado. É restituída à partida, após verificação do alojamento, ou o mais tardar no prazo de 15 dias, deduzidas as quantias devidamente justificadas: danos, mobiliário ou equipamento em falta, limpeza anormalmente pesada, ultrapassagem da capacidade autorizada. Se os danos excederem o montante da caução, o Domaine reserva-se o direito de proceder à respetiva cobrança. Um orçamento pode prever um montante ou modalidades diferentes.

12. Regras de estadia

• Capacidade: o número de ocupantes é o da reserva; as visitas durante o dia são bem-vindas com o nosso acordo prévio.
• Festas e eventos: unicamente com o nosso acordo escrito, no âmbito de uma privatização ou de um orçamento.
• Tranquilidade: as casas estão próximas umas das outras — depois das 22h00, baixamos a voz e a música.
• Interiores não fumadores.
• Animais: bem-vindos (15 € por noite e por animal), mantidos com trela no parque, nunca junto dos lagos; os seus eventuais danos são da responsabilidade do cliente.
• Crianças: sob a vigilância dos pais em todo o domínio.
• Subarrendamento e cessão da reserva proibidos.

13. Piscina, parque e equipamentos partilhados

A piscina aquecida está aberta de maio a outubro, das 9h00 às 20h00. Não é vigiada: o banho faz-se sob a responsabilidade dos adultos, as crianças estão sempre acompanhadas e a cancela fecha-se depois de cada passagem. O parque está aberto do nascer ao pôr do sol; a piscina, o parque e a churrasqueira são partilhados entre os hóspedes do Domaine, salvo privatização. O parque acolhe as esculturas monumentais do Musée-Promenade Louis Derbré: agradecemos que cuide delas.

14. Limpeza, roupa de casa e equipamentos

A roupa de casa é fornecida. As despesas de limpeza de fim de estadia, quando aplicáveis, são indicadas no momento da reserva ou no orçamento; o alojamento é devolvido arrumado, com a loiça lavada. Camas de bebé e cadeiras altas a pedido, sem suplemento. O Wi-Fi é oferecido, sem garantia de velocidade nem de continuidade. Qualquer avaria ou anomalia comunicada durante a estadia é tratada o mais rapidamente possível.

15. Seguros

O cliente certifica que está coberto por um seguro de responsabilidade civil que abranja as estadias de férias (incluído na maioria dos contratos de seguro de habitação) e pode apresentar o respetivo comprovativo a pedido. O seguro de cancelamento é recomendado (artigo 8).

16. Responsabilidade

O Domaine é responsável nos termos do direito comum. Não assegura serviço de guarda dos pertences pessoais: os objetos de valor permanecem à guarda dos seus proprietários, tanto nos alojamentos como nos veículos. O cliente responde pelos danos causados pelas pessoas e pelos animais que participam na sua estadia.

17. Dados pessoais

Os dados transmitidos servem para a gestão da reserva e da estadia. O detalhe do seu tratamento consta da nossa política de privacidade; nunca são cedidos a terceiros.

18. Reclamações e mediação

Alguma dificuldade? Escreva-nos primeiro para contact@chateau-conon.fr: respondemos a cada mensagem com atenção. Se a resposta não o satisfizer, ou na falta de resposta no prazo de 60 dias, pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo ao qual o Domaine adere: CM2C — Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net (apresentação do pedido online ou por correio), no prazo de um ano a contar da sua reclamação escrita.

19. Direito aplicável e língua

As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. As suas traduções são fornecidas por cortesia: em caso de divergência, prevalece a versão francesa. Se alguma das suas cláusulas fosse declarada nula, as restantes permaneceriam plenamente aplicáveis.